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如何运维电商,淘宝卖家?手机群控系统,云控系统如何管理客户

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2038 1 二二七 发表于 2017-5-21 15:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
小众店铺亟需裂变式营销
一些比较小众的店铺,并不建议大肆圈粉。以艾路丝婷为例,它是一家专做简约民族风的女装店,虽然店铺定位相对小众,但小众的优势——客户精准——却可以通过星云群控系统发生裂变。

精准的客户需要精心的维护才能产生裂变效果,在具体操作中首先需要解决的是客服问题。以前艾路丝婷的30台手机需要配置10个客服人员,而且手机键盘操作效率低下,在使用了星云群控系统的云客服之后,客服人员减少至3人,每人操控10台手机,通过电脑打字回复客户提问,工作效率和客户满意度均大幅提升。

在店铺活动的宣传方面,以前艾路丝婷需要在企划专员将文字、图片、图片顺序设计好之后,再由所有的客服人员手动发布到朋友圈。由于客服的操作不当,图片的先后顺序常常会弄错,导致返工,影响品牌形象,而且,发布时间也不统一,常常错失了朋友圈营销——尤其是热点营销的最佳时机。现在,艾路丝婷的运营专员只需要在一台电脑上发布一次朋友圈,所有的客服手机都会自动同时发布。

一些特殊节日、店庆活动的宣传策划,经常需要提前1-3个月的准备期,以前,临近活动时间,艾路丝婷的企划专员需要把大量的资料从电脑端导到手机端,再率领客服人员手动发布到30个微信朋友圈,如果活动时间在晚上,比如双11、双12,所有手机既要用于发朋友圈,又要用于回复客户提问,常常不是延误了发圈时间,就是影响了客户体验。现在,艾路丝婷的企划人员与客服人员可以分别同时管理同一台手机,企划人员通过星云群控系统的“定时发布朋友圈功能”将宣传材料和发布时间编排好后,时间一到,系统自动向30台手机发送指令,30台手机的朋友圈自动发布。客服不再手忙脚乱,客户体验度100%。

活动期间的咨询量往往很大,星云群控系统的“智能回复”功能,能够以99%的精准度识别并回复好友提问,为客服人员争取时间,为客户带来最优体验。

小众客户都有自己的圈子,现在艾路丝婷的新增客户大多来自老客户的推荐。所以,维护好老客户,才是小众店铺的裂变关键。

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